La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) anunció este martes una nueva edición de CyberMonday, que se realizará entre el lunes 5 y miércoles 7 de octubre y reunirá a 514 marcas participantes. Para esta versión se esperan ventas cercanas a los US$ 460 millones, lo que representaría un crecimiento en torno al 3% respecto de 2025, junto con aproximadamente 4,5 millones de transacciones.

El lanzamiento se realizó en el marco de una jornada especial que conmemoró además los 15 años desde la realización del primer CyberMonday en Chile, período en el que el comercio electrónico pasó de ser un canal incipiente a consolidarse como parte relevante de la actividad comercial del país.

“Partimos con 33 mil transacciones y hoy estos eventos alcanzan cerca de cinco millones. Ese crecimiento ha sido posible gracias a un trabajo sostenido de las empresas, que han sido capaces de colaborar, generar confianza y avanzar en seguridad, tecnología y medios de pago. Puede sonar fácil, pero detrás de estos 15 años ha habido mucho trabajo para construir una industria que hoy es parte fundamental del comercio en Chile”, señaló María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago.

El lanzamiento contó con la participación del biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, quien destacó el aporte que una nueva edición del evento puede representar para la actividad económica y el empleo. “En tiempos en que la emergencia laboral nos exige hacer un esfuerzo especial para dinamizar las condiciones económicas del país y reactivar el comercio para generar más y mejores puestos de trabajo, este Cyber 2026 aparece como una gran oportunidad para darle un impulso al consumo y contribuir al crecimiento económico y el progreso social (…) estar presente en la conmemoración de los 15 años del Cyber es constatar cómo una visión del sector privado, articulada con fuerza por la Cámara de Comercio de Santiago, logró transformar de manera definitiva la estructura comercial, productiva y de consumo de nuestro país”.

Como parte de la conmemoración, la CCS realizó además un reconocimiento a las empresas que participaron en los orígenes del Cyber Monday en Chile: Falabella, LATAM, Paris, Sodimac, Sony y Ripley, destacando la apuesta que realizaron por el comercio electrónico cuando el canal tenía una escala considerablemente menor a la actual.

En estos 15 años, el desarrollo de los eventos Cyber estuvo acompañado por una transformación más amplia del ecosistema digital, desde los primeros desafíos asociados a infraestructura, medios de pago y confianza para comprar por internet hasta una industria con mayores capacidades logísticas y tecnológicas y nuevas herramientas orientadas a mejorar la experiencia de compra.

La evolución de CyberMonday permite dimensionar ese cambio. La primera edición, realizada en 2011, registró ventas por US$15 millones, mientras que en 2025 el evento alcanzó US$447 millones.

A nivel de industria, actualmente el 64% de los usuarios de internet compra online y las ventas digitales representan un 13% de las ventas totales del comercio. Para 2026, la CCS estima que el comercio electrónico podría bordear los US$10.500 millones, luego de acumular cerca de US$6.500 millones y registrar un crecimiento real anual de 12,2% entre enero y julio.

Tecnología, confianza y una nueva experiencia de compra

La evolución de los eventos Cyber también ha estado marcada por la incorporación de nuevas herramientas orientadas a facilitar la búsqueda de ofertas y mejorar la experiencia de los consumidores. Entre ellas se encuentra CyberAI, un asistente basado en inteligencia artificial que funciona como asesor experto disponible las 24 horas, permitiendo realizar búsquedas en lenguaje natural, filtrar información y recibir recomendaciones personalizadas.

Durante el CyberDay de junio de 2026, la herramienta alcanzó dos millones de sesiones y una de cada tres interacciones pasó por el agente, convirtiéndose además en un nuevo canal de visibilidad para las marcas participantes. Las consultas se concentraron principalmente en moda, electrónica y hogar, que reunieron dos de cada tres preguntas realizadas por los usuarios.

A este desarrollo se suma Resolución en Línea, la plataforma oficial que opera hace ocho años para canalizar consultas y reclamos asociados a las compras realizadas durante los eventos Cyber. De acuerdo con los antecedentes presentados por la CCS, el sistema registra un tiempo medio de resolución de 48 horas, mientras que un 85% de los casos se soluciona en el primer contacto.

Fuente: Cámara de Comercio de Santiago.